Política de cambios, devoluciones y garantía
Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. Qué cubre la garantía
Todas las sillas y escritorios que vendemos tienen garantía por defectos de fabricación y de funcionamiento. La garantía cubre la reparación gratuita del defecto y, si es necesario, el transporte del producto para repararlo.
2. Plazo de garantía por modelo
El plazo empieza a contar desde el día en que recibes el producto y también aparece en la ficha de cada producto.
| Plazo | Modelos |
|---|---|
| 6 meses | Taraza, Belmira, El Roble, Cachipai, Armenia, Purificación, Algeciras, Tibirita, Páramo y Boyacá |
| 1 año | Arboledas, San Calixto, Ovejas, Choachí, Junín, San Carlos, Puerto López, Cogua, El Peñol, Guatavita, Nimaima, Paime, Suárez, El Tarra y Natagaima; todos los taburetes y butacos de bar, las sillas para restaurante, cafetería y bar, las sillas plásticas, las mesas, las mesitas auxiliares y las islas de trabajo |
| 3 años | Todos los demás modelos |
| 5 años | Vijes |
| 7 años | Puerto Arica, Cáceres, Segovia y Yalí |
3. Cuándo no aplica la garantía
Según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando el daño se debe a:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido del producto.
- No haber seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual o en la ficha del producto.
Ejemplos de uso indebido: pararse o sentarse en los brazos o el espaldar, superar el peso máximo indicado para el modelo, mojar los mecanismos o cambiar piezas por repuestos que no sean originales.
4. Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbenos por WhatsApp 320 326 4575 o al correo mundialdesillas@gmail.com con tu número de pedido o factura, una descripción del problema y fotos o un video corto.
- Te damos un número de radicado y revisamos el caso. Si hace falta, coordinamos la recogida del producto sin costo para ti.
- Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Si la garantía aplica, reparamos el producto en un plazo máximo de 30 días hábiles y te lo devolvemos sin costo.
Si después de una reparación el mismo defecto se repite, puedes pedir una nueva reparación, el cambio del producto por otro igual o de similares características, o la devolución del dinero. Si el producto no admite reparación, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
5. Producto que llegó dañado o incompleto
Al recibir, revisa el empaque y el producto. Si llegó golpeado, incompleto o diferente al que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos, y lo solucionamos sin costo para ti. Esto no limita tu garantía legal.
6. Retracto (te arrepentiste de la compra)
Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra. Ver condiciones en derecho de retracto y reversión del pago.
7. Cambios y devoluciones por gusto (color, modelo o tamaño)
Si el producto no es lo que esperabas, puedes pedir el cambio o la devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega.
- Estado del producto: sin uso ni daños, completo, con todas sus piezas y accesorios y en su empaque original.
- Costo del envío: el envío de la devolución o del cambio lo paga el cliente.
- Cómo pedirlo: escríbenos por WhatsApp 320 326 4575 o al correo mundialdesillas@gmail.com con tu número de pedido. Te indicamos a dónde enviar el producto.
- Cuando recibimos el producto y verificamos su estado, hacemos el cambio o la devolución del dinero.
- No aplica a productos fabricados, tapizados o personalizados a pedido.
8. Devolución del dinero
Cuando corresponda devolver dinero, lo haremos por el mismo medio de pago que usaste o por el medio que acordemos contigo, en un plazo máximo de 15 días calendario.