Derecho de retracto y reversión del pago
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Derecho de retracto
Como compraste a distancia, puedes retractarte de tu compra sin tener que dar explicaciones.
- Plazo: 5 días hábiles contados desde el día en que recibes el producto.
- Estado del producto: debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin señales de uso ni daños, con todas sus piezas y accesorios y, en lo posible, en su empaque original.
- Costo del envío de devolución: lo asume el comprador, como lo establece la ley.
- Devolución del dinero: te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario desde que nos informas que te retractas, por el mismo medio de pago o por el que acordemos contigo.
No aplica a productos fabricados o tapizados a pedido según las especificaciones del cliente, ni a productos personalizados.
Cómo retractarte
- Escríbenos dentro del plazo por WhatsApp 320 326 4575 o al correo mundialdesillas@gmail.com con el asunto «Retracto», tu nombre, tu número de pedido y los datos para la devolución del dinero.
- Te confirmamos la recepción con un número de radicado y te indicamos a dónde enviar el producto.
- Al recibirlo y verificar su estado, hacemos la devolución del dinero dentro del plazo indicado.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando:
- Fuiste víctima de fraude.
- La operación no fue solicitada por ti.
- No recibiste el producto.
- El producto no corresponde a lo que pediste o no tiene las características anunciadas.
- El producto llegó defectuoso.
Cómo pedir la reversión
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debiste recibir el producto (o lo recibiste defectuoso o diferente), presenta tu queja a Mundial de Sillas por WhatsApp o correo.
- En ese mismo plazo, informa a la entidad que emitió tu medio de pago (tu banco o la entidad de la tarjeta) que presentaste la queja y pide la reversión.
- Mantén el producto disponible, en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que lo recibiste, para que lo recojamos.
La reversión no aplica a pagos hechos en efectivo, como el pago contra entrega.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos por WhatsApp o correo en nuestro horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.; sábados y domingos de 8:00 a.m. a 12:00 m. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
KPO #1 S.A.S. – Mundial de Sillas · NIT 901.184.049-8 · Bogotá, Colombia